Módulo: Pesquisa de Satisfação

Este tutorial mostra como ativar a pesquisa de satisfação no app e escolher entre a pesquisa Tradicional e a NPS.

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1. Ative o módulo

No menu lateral, em Configurações, clique em Personalização e depois na aba Módulos. A tela abre em Geral.

1. No card Pesquisa de Satisfação, ligue a chave.
2. A aba Pesquisa de Satisfação aparece em Opções, na coluna da esquerda.
3. Clique em Salvar. Aparece "Opções salvas com sucesso."

Para desfazer antes de salvar, clique em Reverter.

2. Escolha o tipo de pesquisa

Em Opções, clique em Pesquisa de Satisfação.

1. Clique em Tipo de pesquisa.
2. Escolha Tradicional (estrelas de 1 a 5) ou NPS (campanhas).

3. Tradicional

1. Tipo de pesquisa com Tradicional (estrelas de 1 a 5) selecionado.
2. Não há outras opções: o texto abaixo do campo resume como a avaliação aparece no app.
3. Clique em Salvar.

4. NPS

1. Com NPS (campanhas) selecionado, aparece o quadro Pesquisas no aplicativo.
2. Ligue as formas de oferecer a pesquisa:
   1. Perguntar sobre o último chamado;
   2. Avaliar pelo chamado (precisa do módulo Chamados ativo; senão aparece um aviso);
   3. Somente o último chamado;
   4. Pesquisa avulsa.
3. Gerenciar campanhas NPS abre a tela de campanhas. Veja Criar e gerenciar campanhas NPS.

Se Perguntar sobre o último chamado ou Avaliar pelo chamado estiver ligado e não houver campanha de chamado ativa, aparece o aviso "Nenhuma campanha de chamado ativa." com o botão Criar campanha.

Clique em Salvar.